《设计冲刺：谷歌风投如何5天完成产品迭代》——星期一：拆包，把已知的一切摊在桌上

星期一的结构化讨论为整个星期确定方向。上午，我们从结果出发，并在长期目标上达成一致。接下来，你要描绘挑战的全貌。下午，你们会邀请公司的专家分享他们的观点和看法，最后，你们要选择着手点：要解决问题的哪个方面？这个方面极富有抱负又可管理，并且能在一周内解决。

• 04从结果出发

  • 星期一上午
    • 完成“从结果出发”的练习，确定目标。接下来，将注意力转向了识别最大的冲刺问题。
  • 每当面对重大问题，如果从一开始不放慢速度，分享各自所了解的信息，并排出优先顺序，你们最终可能只是再错误的问题上白费时间和精力。
  • 设定一个长期目标：设计冲刺结束的时候，以及更远的未来
    • 设定一个长期目标
      • 我们为什么要做这个项目？从现在起，六个月后，一年后，甚至5年后，我们希望公司变成什么样子？
      • 一个清晰的目标所带来的成就感和信心能够持续一整个星期。
      • 目标要反应团队的原则和愿望。
    • 列出冲刺问题
      • 在这次设计冲刺中，我们想解决什么问题？
      • 为了实现我们的长期目标，必要条件有哪些？
      • 穿越到未来，发现项目失败了。你觉得可能是什么原因造成的？
      • 为了吸引新用户，必要条件有哪些？
      • 我们怎么把这个条件转化成问题？
  • 通过从结果出发找出这些问题，你们将会直面你的担忧和恐惧。大问题和未知会让人觉得不舒服，但是看到看到它们都在同一个地方列出，也会让你感到轻松。这样你就会清楚要去的方向和面对的阻碍。

• 05绘制地图

  • 列出冲刺的问题
    • 你的地图就是用户使用你的服务或产品的轨迹
    • 地图帮助你将宽泛的挑战缩小到冲刺目标。
    • 地图会为你们的方案草图和原型提供框架
  • 制作一张地图
    • 简单，只要包含用户从开始到结束所需要的关键步骤，不需要关注细节和差别。
    • 一幅图就是一个故事，有开头，有发展，有结尾。
    • 列出演员（在左侧）：故事中的重要人物，通常为各类用户
    • 写出结局（在右侧）：你的目标
    • 词语和箭头放在中间
    • 保持简单：5-15个步骤
    • 寻求帮助：在制作过程中，不断咨询纠正，随时更改

• 06请教专家

  • 星期一下午
  • 专家：公司内外部细分行业专业人才
  • 请教团队成员和其他专家：为确定冲刺目标收集所需的信息，为星期二制作的方案草图收集材料
  • CEO并不能掌控全局，信息散落在整个团队及公司成员中
  • 以下每个论题至少请教一位专家
    • 策略
      • 专家：决策者
      • 怎样才能让这个项目成功
      • 我们的独特优势或机遇有哪些
      • 最大的风险是什么
    • 用户的想法
      • 专家：销售、客服、调查
      • 能从用户角度看问题的人
    • 操作原理
      • 专家：制作产品或传递公司理念的人，设计师、工程师、营销人员
      • 帮助理解如何把各个环节组合到一起
    • 前期投入
      • 审视已经存在的解决方案，设计冲刺也可以用来完善已经存在的方案
  • 请教专家的过程
    • 介绍冲刺设计：向各位成员介绍本次冲刺主题
    • 回顾白板内容：用两分钟时间概述长期目标、冲刺问题和地图内容
    • 开门见山：告诉专家眼前的挑战，请教他们说所知道的消息
    • 提出问题：多问为什么，多用“多给我们讲讲”，让专家重述他们已经了解的信息，让专家告诉你哪里错了？我们的地图还缺什么？他会增加哪些冲刺问题？他看到的机会有哪些？
    • 修改白板内容：增加冲刺问题，修改地图，如有必要，更新长期目标。
  • 专家访谈团队笔记：我们应该如何（How Might We，HMW)
    • 每个人写下各自的笔记，再汇总到一起。
    • HMW促使我们寻找机遇和挑战，而不是深陷困境。
    • 用“我们应该如何”为开头，以问题的方式记笔记。exam:我们应如何在网店重现咖啡店的体验。
    • 记录步骤
      • 便利贴(76×130mm）
      • 粗头黑色白板马克笔
      • 在便利贴左上角写下“HMW”
      • 当听到有趣的论点，把它转化为一个问题
      • 把问题写在便利贴上
      • 撕下这一页，放到一边。
      • 会议结束，把笔记汇集在一起
      • 主题分类，自动分类，标签
      • 为HMW投票
        • 每位成员2个大圆贴纸
        • 每位决策者4个大圆贴纸
        • 让每个人回顾冲刺目标和冲刺问题
        • 让每个人安静地把贴纸贴在最有用的“我们应该如何”笔记上。可以给自己投票。
      • 把得票最多的“HMW”贴在地图上。

• 07选择目标

  • 星期一最后时刻：随着资料的整理，出现原来没有关注，忽略或没有的问题。
  • 为本次设计冲刺选一个目标：谁是最重要的用户，在他们的体验过程中，最最要的时刻是什么，接下来的设计冲刺流程都围绕这个决定进行。整个星期，将会把注意力集中在这个目标上，以此为中心拟定方案、制定计划、并围绕那个重要时刻以及相关事件制作原型。
    • 每个人都有机会讲述他/她认为我们应该专注于哪些方面
    • 决策者在地图上选择一个目标用户和一个目标事件。
      • 如果决策者不能决定，可以进行民意测验投票
      • 不太可能在一次冲刺中解决所有问题
    • 一旦将“HMW”纸条聚集到一起，决定设计冲刺的关注点就会变得很简答。

• 引导者笔记

  • 征求许可：引导者可能对管理团队感到紧张，坦诚征求团队的许可，告诉团队成员你将担任会议主持，并负责记录时间和流程。
  • 基础入门：随时记录，手握白板笔，随时记录。
  • 明知故问：讨论显而易见的问题能确保成员之间没有误解，而且通常能引出一些并非所有人都知道的重要细节。
  • 照顾成员：技巧
    • 频繁的中场休息，60-90分钟一次。
    • 晚点吃饭，中午一点
    • 少食多餐
    • 做出决定，继续前行