15小型数据

• 五位用户，可见一斑
• 一位队员采访，其余观看视频直播
  • 采访者与用户平起平坐，舒服地交流
  • 采访不是团队训练，而是两个人之间的交流
• 85%的问题在仅仅采访五个人后就会被发现
• 给更多人测试并不意味着看到更多问题，而是徒增工作量
• 与其投入更多时间去发掘剩余15%的问题，不如先修改85%问题后再做一轮测试
• 5位用户恰巧可以安排五个一小时采访

16采访，提对问题

• 采访五准则
  • 以友善的欢迎开始采访
    • 人们在开诚布公，指点不足前需要一个放松的心态，询问是否可以录像，把保密协议、录像许可、发明转让协议印在一张纸上。
  • 提出一系列有关用户背景的笼统的开放性问题
    • 先问用户的生活、兴趣、活动，帮助建立默契，开始泛泛而谈，每问一个开放问题，就用微笑，点头、眼神交流鼓励对方？
    • 一段流畅的背景提问以闲聊开始
  • 介绍原型
    • 待测的是原型，而不是用户
    • 提示用户“答案不分对错，而且这个不是我设计的”
    • 用户一旦发现采访者对原型没有投入感情，他们就更容易说实话
    • 有声思考是采访中独一无二的闪光点，看到用户在哪里停滞，在哪里顺利通过是大有裨益的。
  • 给用户布置与原型互动的具体任务
    • 采访时给目标用户布置现实任务时模拟现实经历的最好方法
    • 用户做任务的同时，采访者需要用提问帮助他们表达想法
    • 采访者的意图时让用户继续行动并表达，而不是急于找到正确的答案
  • 用快速问答捕捉用户首要的想法和印象
    • 问一些总结式的问题，用户可以帮你筛选出你需要的信息。
  • 整个过程中，采访者要保持交流，在鼓励用户表达的同时要保持中立。他也不用做笔记，冲刺室里的队员会做好记录
  • 采访者可以早早开始准备台词，可以把脚本打印出来作参考。

17总结学习，找到不足，计划未来

• 一起看，一起学，一起采访，一起做采访记录

• 一起做采访记录

  • 在白板上画网格，5列，原型功能数行
  • 给在场的每个人发便利贴和白板笔
  • 记录不同内容用不同颜色的马克笔【积极用绿色（+）、消极用红色、中性用黑色（-）】

• 找出共性

  • 团队聚在白板边，用五分钟静静阅读这些记录，让他们写下他们看到的共同点

• 回到未来

  • 回想你们的长期目标和星期一提出的冲刺问题，你们也许不能回答所有问题，但你们会不断进步。

• 稳操胜券

  • 设计冲刺最大的好处就是你不会有所损失
  • 成功的测试结果并不是结束，而是开始

• 以人为本

  • 每一次采访都在拉近你们和使用你们产品记服务的人之间的距离
  • 只要你继续设计冲刺，真心对待你的梦想，消除这段距离的一天终将到来。
  • 一起努力，制造出对真实用户而言真正有意义的产品。

• 18起飞:出发前的最后一次助推

• 不要急于求解，要慢慢来，找准问题所在，和议首要目标。磨刀不误砍柴工。

  • 不要疾呼想法，要独立工作，画出可行方案的细节草图。团队头脑风暴被一起独立思考这种更好的方法取代
  • 不要抽象的辩论和无尽的会议，要利用投票和决策者做出呢个反映团队取向的艰难选择。也就是不带集体讨论的群体智慧。
  • 不要在测试方案前完善所有细节，用模拟景象代替。在培养“建模心态”以快速学习。
  • 不要猜测或希冀自己方向正确，并为之投入大把金钱和数个月的时间。反之，要在目标用户那里测试原型，获取他们真实的反馈。