直面残酷的现实，but never give up

本章的最重要观点是：在从优秀跨越到卓越的过程中，要坚持一个关键的心理秘诀：斯托克代尔悖论。

吉姆·斯托克代尔是越战期间美军海军上将，1965-1973年被俘，被俘期间进行了艰苦卓绝的斗争，并最终获释。回到美国后被树立为美国英雄，余生在胡佛学院研究哲学，与妻子合著《爱情与战争》（In Love and War)。《从优秀到到卓越》的作者吉姆·科林斯在与其就谁可以从战俘营活着走出来时，斯托克代尔说：乐观主义者都没走出来，因为他们抱有不切实际的希望，而后郁郁而终。他自己之所以能走出来，是因为：他有一定可以走出来的信念，同时，又对残酷现实认识清晰。由此，吉姆·科林斯得出斯托克悖论：

坚持你一定成功的信念，同时，要面对现实中最残忍的事实，不论有多困难，不论它们是什么

必胜信念，每个企业家都有，每个企业家都不会苟延残喘，都希望以卓越的姿态胜出。正如丘吉尔所说“never，never，never, never give up”。领导不是始于远见卓识，而是始于让人面对残酷的现实，并积极第采取行动。但不是所有人都能做到面对残酷现实。首先，有的人盲目乐观，认为自己的企业是行业头部力量，不把后来者放在眼里，最后市场份额被抢占一空。其次，有的企业家无法弄清事实真相，也就无法面对残酷现实，因为种种原因，他们的下属不愿意报告实际情况，只有虚怀若谷、广纳言录才可以获得真实的市场、产品、竞争情况。三是，得知残酷现实后，丧失奋斗决心，成为缩头乌龟，投降派，汪精卫之流。

面对残酷现实首要的是要弄清问题真相：吉姆给出了四条原则

1. 领导应多提问题，少要求些答案，通过提出更多问题，弄清问题真相。可以多问些：“你是怎么想的？”，“你能告诉我那儿的情况吗？”“你能解释这件事吗”，“当前我们有什么问题要解决？”之类的问题。要将公司领导的出色，不是意味着要从答案开始，然后让你的雇员跟着你走，而是意味着要虚怀若谷，你得承认这样的事实，你还没了解全部情况，应该多提些问题来帮助自己更好的把握情况。
2. 要对话，要争论，但不要强制。所有实现跨越的公司都崇尚频繁对话，像“大声的争论、激烈的讨论、合理的冲撞”等，他们的讨论不是装模做样，让人们说说话，最后达到预设的结论，整个过程更像是一个充满科学性的争论，人们都加入其中，寻找答案。
3. 做彻底的事后分析，不要相互指责。进行没有指着的事后分析时，你就可以营造一个事实可以被倾听的气氛。如果你有合适的人和你同舟共济，就无需去指责，只需去理解和学习。PS: 花时间与精力来激励人是巨大的浪费。真正的问题不是如何激励员工，如果有合适的员工，他们就会自我激励。关键是 不要打击他们的积极性。而最令人泄气的事情，莫过于忽视残酷的现实。
4. 建立可以获得真相的机制。为了确保倾听到客户、员工、管理层、合伙人可以的真实想法和实际问题，要建立一套约束自己的机制，确保自己能真听。书中列举的“红旗”、“少付”机制都很好。

所有企业的飞跃，都基于几个关键节点的重大决策，在重大问题上一定要按照弄清真相四原则，获得真相。

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